MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile internet sitesi üzerinden sipariş veren ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. SATICI

1.2. ALICI

1.3. Sipariş Veren Kişi

Siparişi veren kişi ile ALICI’nın farklı olması durumunda sipariş veren kişiye ait bilgiler aşağıda gösterilir:

2. TANIMLAR

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında aşağıdaki ifadeler karşılarında belirtilen anlamları taşır:

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş ekranında belirtilen ürün veya hizmetin satışı, ödenmesi ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

İnternet sitesinde listelenen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe tüm vergiler dâhil satış fiyatlarıdır. Süreli kampanya ve indirimler, ilan edilen şartlar ve süre boyunca geçerlidir.

İşbu Sözleşme, ALICI’nın tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği işlemlere uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda ALICI’nın tüketici sıfatına sahip olmaması hâlinde, tüketici mevzuatına özgü hükümler uygulanmayabilir.

4. SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

Ürünün türü, miktarı, markası, modeli, rengi, ölçüsü, teknik özellikleri ve diğer temel nitelikleri, sipariş özeti ve ürün sayfasında gösterildiği şekildedir. Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve işbu Sözleşme bir bütün olarak değerlendirilir.

5. ÖDEME, FATURA VE TESLİMAT BİLGİLERİ

Kargo veya teslimat ücreti sipariş ekranında ücretsiz olarak belirtilmemişse, sipariş onayından önce gösterilen tutar üzerinden ALICI tarafından ödenir. Sipariş öncesinde bildirilmeyen ilave masraflardan ALICI sorumlu tutulamaz.

6. GENEL HÜKÜMLER

6.1. ALICI, sipariş vermeden önce ürün veya hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat şartları, varsa teslimat masrafları, cayma hakkı, iade yöntemi ve SATICI’nın iletişim bilgileri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

6.2. ALICI’nın ön bilgilendirmeyi ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylamasıyla Sözleşme kurulur. Siparişin onaylanması, sipariş bedelini ve önceden açıkça bildirilen ek masrafları ödeme yükümlülüğü doğurur.

6.3. SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

6.4. Ürünün süresi içinde teslim edilmemesi durumunda ALICI, Sözleşme’yi feshedebilir. Fesih hâlinde tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, fesih bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde mevzuata uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.

6.5. SATICI, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, sağlam ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, kurulum bilgisi ve ürünün niteliği gereği bulunması gereken belgelerle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

6.6. Sipariş edilen ürün yerine başka bir ürün gönderilmesi ancak ALICI’nın önceden bilgilendirilmesi ve açık onayının alınmasıyla mümkündür. ALICI’nın açık onayı olmadan muadil ürün gönderilemez.

6.7. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez. Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

6.8. Sözleşme konusu ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde, SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

6.9. Ürünün kaybolması veya hasar görmesi riski, ürünün ALICI’ya ya da ALICI’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar SATICI’ya aittir. ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle ALICI’ya geçer.

6.10. ALICI’nın ürünü teslim alırken ambalajı kontrol etmesi; ezik, kırık, yırtık, ıslak veya açık paket gibi görünür hasarlarda taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletmesi tavsiye edilir. Tutanak düzenlenmemiş veya ürün teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6.11. Siparişte kullanılan ödeme aracının hukuka aykırı veya yetkisiz kullanıldığının tespit edilmesi durumunda 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6.12. SATICI, dolandırıcılık şüphesinin bulunduğu işlemlerde, kişisel verilerin korunması ve veri minimizasyonu ilkelerine uygun olmak şartıyla, sipariş ve ödeme güvenliğinin doğrulanması için ALICI’dan ek bilgi veya belge talep edebilir. Talep edilen bilgiler işlem güvenliği amacıyla sınırlı olmalıdır.

6.13. ALICI, üyelik ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden ve ek masraflardan, kendi kusuru oranında sorumlu olacağını kabul eder.

6.14. ALICI, internet sitesini hukuka, kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı şekilde; üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek, sistemi engellemek, zararlı yazılım göndermek veya yetkisiz erişim sağlamak amacıyla kullanamaz.

6.15. İnternet sitesinde üçüncü kişilere ait internet sitelerine bağlantı verilmesi, bu sitelerdeki içeriklerin SATICI tarafından garanti edildiği anlamına gelmez. SATICI, kendi kontrolü dışındaki üçüncü taraf içeriklerinden, kanunen sorumlu olduğu hâller dışında sorumlu değildir.

6.16. Kampanyalı veya çoklu ürün siparişlerinde, ALICI’nın cayma hakkını kullanması sonucunda kampanyanın ilan edilmiş ve önceden bildirilmiş koşullarının artık sağlanmaması hâlinde, kampanya indirimi siparişte kalan ürünler bakımından yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama cayma hakkını sınırlandıracak bir ceza veya ek bedel niteliğinde uygulanamaz.

7. CAYMA HAKKI

7.1. ALICI, aşağıda belirtilen istisnalar dışında, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşme’den cayabilir.

7.2. Cayma hakkı süresi:

• Hizmet sözleşmelerinde Sözleşme’nin kurulduğu gün,
• Mal satışlarında ALICI’nın veya ALICI tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün,
• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimi yapılan sözleşmelerde ilk ürünün teslim alındığı gün

başlar. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

7.3. Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre dolmadan önce cayma kararının açık bir beyanla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya bildirilmesi yeterlidir.

7.4. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:

ALICI, Yönetmelik ekinde bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir.

7.5. SATICI, internet sitesi üzerinden iletilen cayma veya iade talebinin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini ALICI’ya gecikmeksizin iletir.

7.6. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü ALICI’ya aittir. Bu nedenle ALICI’nın cayma bildirimine ilişkin e-posta, kargo belgesi veya elektronik kayıtları saklaması önerilir.

7.7. Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemiş olan ALICI, 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı süresi, normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa, 14 günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

8. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE İADE MASRAFLARI

8.1. SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, ALICI cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

8.2. Ürünün, ön bilgilendirmede ve işbu Sözleşme’de belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla geri gönderilmesi hâlinde ALICI’dan iade kargo masrafı talep edilemez.

8.3. SATICI’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi durumunda ALICI’dan iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

8.4. İade için belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde SATICI, ALICI’dan ilave masraf talep etmeden ürünün ALICI’dan alınmasını sağlar.

8.5. ALICI’nın kendi tercihiyle, SATICI tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması durumunda doğabilecek ilave masraflar ve taşıma riskleri, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ALICI’ya ait olabilir.

8.6. Ürünün ayıplı olması nedeniyle iade edilmesi durumunda ALICI, iadeye ilişkin taşıma veya kargo masraflarından sorumlu tutulamaz.

8.7. Ürün mümkün olduğu ölçüde kutusu, ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, standart aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8.8. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu kapsamda meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi hâlinde ALICI, mevzuat kapsamında bu değer kaybından sorumlu tutulabilir.

9. BEDEL İADESİ

9.1. Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması hâlinde SATICI, caymaya konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI’ya ilk teslim masrafı dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.

9.2. ALICI’nın ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde, geri ödeme süresi ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

9.3. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde, tahsil edilen tüm ödemeler cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

9.4. Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen ödemeler cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

9.5. Geri ödemeler, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır.

9.6. Ödemenin kredi kartıyla yapılması durumunda SATICI, iade işlemini ilgili banka veya ödeme kuruluşuna mevzuatta belirtilen süre içinde iletir. İade tutarının kart hesabına veya kullanılabilir limite yansıma zamanı, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

9.7. Faturanın şirket veya ticari işletme adına düzenlenmiş olması durumunda, vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili mali belgelerin düzenlenmesi gerekebilir. Bu hüküm, ALICI’nın tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda emredici tüketici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ALICI, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
2. ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
5. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
6. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
11. Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler.

11. AYIPLI MAL VE HİZMETLERE İLİŞKİN HAKLAR

11.1. Cayma hakkı ile ayıplı mal veya hizmete ilişkin kanuni haklar birbirinden farklıdır. Cayma hakkı süresinin sona ermesi, ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI’nın Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11.2. Ürünün sözleşmede kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması veya reklam ve tanıtımlarda belirtilen özelliklere aykırı olması hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir.

11.3. ALICI, Kanun’da belirtilen şartlarla:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek Sözleşme’den dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir. ALICI’nın Kanun’dan doğan tazminat hakları saklıdır.

11.4. Ayıplı ürüne ilişkin inceleme, servis veya iade işlemlerinde, mevzuatın tüketiciye yüklemediği kargo, servis, ekspertiz veya benzeri masraflar ALICI’dan talep edilemez.

12. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, seferberlik, terör, grev, lokavt, ulaşım ve iletişim altyapısında genel kesinti, kamu makamlarının kararları ve tarafların makul olarak öngöremeyeceği benzeri hâller mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın süresinde yapılamayacağının anlaşılması hâlinde SATICI, ALICI’yı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. ALICI; siparişin iptalini, mevzuata uygun olması ve açıkça kabul etmesi hâlinde başka bir ürünün gönderilmesini veya teslimatın engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ödemeler, mevzuatta belirtilen süre ve yöntemle ALICI’ya iade edilir.

13. ÖDEME, TEMERRÜT VE BANKA İŞLEMLERİ

ALICI’nın kredi kartıyla yaptığı işlemlerde bankaya karşı temerrüde düşmesi hâlinde, ALICI ile kartı düzenleyen banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Bankanın ALICI’dan faiz, masraf veya ücret talep etmesi, SATICI’nın taraf olmadığı kart veya kredi sözleşmesinden kaynaklanıyorsa bu taleplerden SATICI sorumlu değildir. Ancak SATICI’nın kendi kusurundan veya mevzuata aykırı işleminden kaynaklanan sorumlulukları saklıdır.

14. KİŞİSEL VERİLER VE ELEKTRONİK İLETİŞİM

14.1. ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslimi, fatura düzenlenmesi, iade ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve işlem güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

14.2. Sipariş, ödeme, teslimat, güvenlik ve sözleşmenin ifasıyla ilgili zorunlu bilgilendirmeler; e-posta, SMS, telefon veya benzeri iletişim kanallarıyla ALICI’ya gönderilebilir.

14.3. Reklam, kampanya, tanıtım ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi, işbu Sözleşme’nin kabulüne bağlı değildir. Bu tür iletiler için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ayrıca onay alınır. ALICI, verdiği ticari ileti onayını ilgili ileti kanalları veya İleti Yönetim Sistemi üzerinden geri alabilir.

15. KAYITLARIN SAKLANMASI VE DELİL

SATICI, mesafeli sözleşmeye ilişkin işlem ve kayıtları ilgili mevzuatta belirtilen süre boyunca saklar. Sipariş kayıtları, elektronik yazışmalar, ödeme kayıtları, teslimat belgeleri ve sistem kayıtları, hukuka uygun şekilde uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

İşbu hüküm, taraflardan birinin kanuni ispat hakkını ortadan kaldırmaz ve münhasır delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

16. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğan tüketici uyuşmazlıklarında ALICI; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

2026 yılı için uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altında olan başvurularda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında dava şartı arabuluculuk süreci tamamlandıktan sonra tüketici mahkemelerine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemelerine başvurulabilir.

Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan güncel parasal sınırlar esas alınır.

17. BİLDİRİMLER

Tarafların bu Sözleşme’de belirtilen elektronik posta ve adres bilgileri, yasal bildirim adresleri olarak kabul edilir. Adres veya iletişim bilgilerindeki değişikliğin karşı tarafa bildirilmemesi hâlinde, mevcut bilgilere yapılan bildirimler hukuken geçerli sonuç doğurabilir.

Cayma hakkının kullanımına ilişkin özel bildirim usulleri ve tüketici lehine emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

18. BÖLÜNEBİLİRLİK

İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, Sözleşme’nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine, emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

19. YÜRÜRLÜK VE KABUL

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini onaylayıp ödeme işlemini tamamladığında; ön bilgilendirme formunu, sipariş özetini ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup kabul etmiş sayılır.

SATICI, ALICI’nın sipariş vermeden önce işbu Sözleşme’yi okuyabilmesini, kaydedebilmesini ve elektronik ortamda onaylamasını sağlayacak teknik düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.

İşbu Sözleşme, sipariş tarihinde elektronik ortamda kurulmuş ve bir örneği ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya kullanıcı hesabına gönderilmiş ya da erişilebilir hâle getirilmiştir.

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU